CMO (ChiefMarketingOfficer) Council の調査によると、消費者が全体的なブランド エクスペリエンスを達成するには、電子メール、ダイレクト メール広告、モバイル アプリ チャネルよりも製品パッケージと店内ディスプレイの方がより役立ちます。
CMOCouncil の調査レポート「応答性の要件: 企業開発を促進するために、柔軟なマーケティング担当者は消費者フィードバックにどのように応答すべきか」(TheResponsivenessRequirement: HowAgileMarketersActonConsumerFeedbacktoDriveGrowth) では、オンラインおよびオフラインのタッチポイントを含む消費者選択チャネルを調査することで企業を調査しました。データや情報を「正確かつタイムリーに」お届けするために 経験。"このレポートでは、どのマーケティング チャネルを採用しても、顧客が一貫した一貫したブランド エクスペリエンスを享受できるようにするためには、企業が特定の困難や障害に遭遇する可能性があることがわかりました。
同レポートでは、ブランドエクスペリエンス全体におけるパッケージングの重要性と、マーケティング担当者の大きな課題とされる物理的なタッチポイント（製品パッケージやその他の物理的なブランド要素など）を通じて顧客のフィードバックやリクエストに迅速に対応することの重要性も強調している。なぜなら、彼らは現在、これらの課題や問題に優先順位を付けることができないからです。回答者はまた、従来のメディアを変えたいという熱意と実際の能力との間にギャップがあることにも気づきました。回答者の 84% が 30 日以内に変更を加える意思があり、変更できると述べていますが、今すぐ変更できると回答したのは回答者の 40% のみでした。
回答者の 46% は、マーケティング分野の機能単位がマーケティング チームを従来のグループとデジタル グループに分割しているため、マーケティング チームがプロフェッショナルになり、機能に重点を置くことができる一方で、複数のチーム間で一貫性と結束を維持することがより困難になると回答しました。チャンネル。 。
さらに、マーケティング担当者の 66% は、最終消費者はパッケージの色や一貫性の変化に非常に敏感、または非常に敏感であると主張しています。
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